Na Fábula, queremos que cada presente chegue às mãos de uma criança para cumprir aquilo que imaginamos quando o escolhemos: proporcionar bons momentos de brincar. 💗
Por isso, criamos uma política de trocas simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e cuidando para que sua experiência conosco continue especial também depois da compra.
1. Trocas de produtos comprados em nossa loja física
Mesmo quando o produto não apresenta defeito, a Fábula oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após a compra.
Para realizar a troca:
- apresentar etiqueta de troca ou cupom fiscal;
- o produto deve estar sem sinais de uso;
- a embalagem original deve estar preservada;
- lacres, etiquetas, manuais, peças e acessórios devem acompanhar o produto;
- o item deverá estar em condições de retornar à venda.
A troca será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, o saldo remanescente ficará disponível como crédito na Fábula para uma nova escolha.
Não realizamos devolução de valores ou estorno de compras presenciais por motivo de gosto, modelo, idade indicada ou escolha do presente, salvo nas hipóteses previstas em lei.
2. Compras realizadas à distância
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas feitas pelo site, WhatsApp ou outros canais de atendimento à distância, serão observadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, fale com nosso time pelo WhatsApp, pela Central de Atendimento ou pelo e-mail [email protected], dentro do prazo legal.
Após a solicitação, a Fábula disponibilizará um código de autorização de postagem dos Correios, sem custo para o cliente, para o envio do produto de volta à nossa loja.
Assim que a mercadoria for recebida e conferida por nossa equipe, o cliente poderá optar por:
- Devolução dos valores pagos: o reembolso será realizado pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira ou administradora do cartão.
- Escolha de outro brinquedo: caso prefira realizar uma nova escolha, o valor correspondente à compra será disponibilizado como crédito na conta do cliente em nosso site, após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida.
Para a devolução, o produto deverá ser encaminhado com os itens, acessórios e componentes que o acompanham.
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, nosso time estará disponível para orientar você em cada etapa.
3. Produto com defeito
Se o brinquedo apresentar possível vício ou defeito de fabricação, fale conosco. Nossa equipe orientará sobre o procedimento e, quando necessário, solicitará fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Confirmada a existência de vício, seguiremos os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
- uso inadequado ou em desacordo com a faixa etária e orientações do fabricante;
- quedas, impactos ou acidentes;
- contato indevido com água ou umidade;
- montagem ou armazenamento inadequados;
- perda de peças decorrente do uso;
- desgaste natural do produto.
4. Produtos artesanais e de madeira
Alguns dos brinquedos da nossa curadoria são produzidos artesanalmente ou utilizam materiais naturais, especialmente madeira.
Pequenas diferenças de tonalidade, textura, veios, nós e acabamento podem fazer parte das características naturais da matéria-prima ou do processo artesanal e, por si só, não caracterizam defeito.
Caso tenha dúvida sobre alguma característica do seu brinquedo, envie uma foto para nossa equipe. Teremos prazer em avaliar com você. 🌿
5. Produto recebido diferente, incompleto ou avariado
Ao receber uma compra enviada pela Fábula, recomendamos conferir o pedido e as condições da embalagem.
Caso perceba:
- produto diferente do comprado;
- item faltando;
- embalagem severamente avariada;
- produto danificado durante o transporte;
entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência e, sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto.
Confirmado o problema, todos os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Fábula.
6. Produtos que não atendam às condições de troca
Nas trocas realizadas por escolha do cliente em compras presenciais, poderemos não aceitar produtos que apresentem sinais de uso, estejam incompletos ou sem componentes essenciais, ou cuja embalagem tenha sido danificada de forma que impeça sua comercialização como produto novo.
Essa condição não se aplica às situações em que houver direito assegurado pela legislação, como casos de vício ou defeito do produto e exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Fale com nosso time pelo WhatsApp, pela Central de Atendimento ou pelo e-mail [email protected].
Tenha em mãos sua etiqueta de troca ou cupom fiscal e, nos casos de possível defeito ou avaria, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e explicará os próximos passos.
Fábula Brinquedos Educativos
Brincar também é construir memórias. E queremos cuidar com carinho de toda a experiência — da escolha do presente ao pós-venda. 💗
